[버즈빌 뉴스레터 2월호] 잘나가는 패션 앱의 인앱 마케팅은 어떻게 다를까?

유저들에게 가장 많은 혜택을 제공하는 앱 서비스를 꼽을 때 절대 빠지지 않는 이곳, 바로 패션 업종인데요! 시장 내 플레이어가 많은 만큼 신규 고객을 끌어들이고 기존 고객을 지키기 위해, 패션 앱들의 마케팅 활동은 굉장히 활발한 편이에요. 

그럼 패션 앱들은 유저들의 관심을 사로잡기 위해 어떤 캠페인과 리워드를 활용하고 있을까요?

패션앱을 사용하는 사람들에게 새로운 앱을 사용하게끔 만드는 일은 굉장히 까다로워요. 패션 앱들끼리의 차별성이 두드러지지 않기 때문에 굳이 다른 앱을 사용할 유인이 없는 셈이에요. 많은 브랜드들이 회원 가입을 하는 것만으로도 유저들에게 넘칠 만큼의 혜택을 제공하는 이유도 다 여기에 있습니다. 확실한 혜택을 제공함으로써 가입 단계에서의 허들을 낮추려는 것이죠. 신규 유저를 대상으로 웰컴 쿠폰팩 등의 현금성 혜택이 주로 활용되곤 합니다. 이 쿠폰들은 상대적으로 할인폭이 큰 대신, 사용 기간을 한정함으로써 유저들이 빠르게 첫 구매를 일으키도록 유도해요. 

신규 유저를 데려왔다면, 유저가 구매까지의 허들을 넘을 수 있도록 자연스럽게 유도해야해요.앞서 언급했던 할인 쿠폰, 할인 이벤트 등이 구매 허들을 낮추는 대표적인 요소입니다. 구매 금액에 따라 등급을 부여하는 멤버십 제도 역시 구매를 유도하기 위한 장치 중 하나예요. 에이블리는 최근 4개월 동안의 누적 구매 금액에 따라 유저를 6개 등급으로 나누고 혜택을 차등적으로 제공해요. 기존의 혜택을 계속 받기 위해선 4개월 동안 꾸준히 구매를 해야하고, 4개월 후에 또다시 구매를 이어가야하는 시스템인 것이죠. 다시 말해 멤버십 제도는 특히 재구매를 일으키는 데에 유리한 방식이라고 할 수 있어요.

이 밖에도, 금융사나 카드사 등 결제 서비스와의 연계를 통해 추가적인 혜택을 제공하기도 합니다. 대표적인 예시가 특정 페이나 카드로 결제할 때 캐시백을 제공하거나 즉시할인이 적용되는 방식이에요. 이처럼 구매 유도 캠페인에서의 핵심은, 유저들의 구매 허들을 낮출 요소를 발굴하는 데 있어요.

앱으로 옷을 구매할 때 리뷰를 참고하신 경험 혹시 있으신가요? 오픈서베이에서 조사한 2022 MZ세대 패션앱 트렌드 리포트에 따르면, 남녀 모두 패션 앱 탐색 시 후기/리뷰가 많은 순으로 상품을 정렬하는 비율이 가장 높은 수치를 기록했어요. 그렇기 때문에 패션앱들은 유저들이 적극적으로 참여하게끔 만들기 위해 고민에 고민을 거듭합니다. 퀸잇은 첫 상품평을 남길 때 적립금을 두 배로 지급하고, SSF SHOP은 베스트 리뷰어를 선정해 포인트를 리워드로 지급해요.

하지만 리뷰 작성과 같은 유저 참여 행동도 결국엔 앱에 방문을 해야 할 수 있는 행동이기 때문에, 유저들이 앱을 자주 방문하도록 만들어야합니다. 매일매일 유저가 앱에 방문하면 리워드를 제공하는 출석체크 캠페인을 활용하는 것도 같은 이유예요. 유저들이 앱 방문 빈도를 높여 새로운 정보를 접하게 하거나 인앱 액션을 일으키게 하려는 것이죠. 

앞서 소개한 캠페인들처럼, 목적이 같아도 서비스에 따라 캠페인이나 리워드를 더 다채롭게 설정해 운영할수록 유저들의 반응을 끌어내기가 수월해요. 다만 이렇게 캠페인을 기획하더라도 실제로 운영까지 하는 건 굉장히 많은 리소스를 필요로 합니다.

버즈부스터는 이런 리소스 걱정 없이 서비스에 맞게 기획한 캠페인들을 손쉽게 운영할 수 있어요. 친구초대 캠페인, 출석체크 캠페인, 마케팅 수신동의 캠페인처럼 리워드를 제공하는 기본적인 캠페인들은 물론, 우리 유저들의 특성을 고려한 맞춤형 캠페인까지 템플릿으로 생성하고 관리하는 기능을 제공해요. 유저에게 제공할 리워드 역시 쿠폰과 포인트는 물론 기프티콘, 네이버페이포인트, 비현금성 뱃지 및 업적 리워드 등 브랜드에 적합한 리워드 타입까지 선택할 수 있습니다. 리워드를 활용하면서 지급 조건까지 맞춤형으로 설정한다면, 유저에게서 더 적극적인 액션을 이끌어 내는 캠페인 운영이 가능합니다.

우리 서비스에 맞는 캠페인을 더 편하게 운영하고 싶다면, 지금 바로 버즈부스터를 만나보세요!