체리피커(Cherry Picker)라는 단어, 비단 마케터가 아니더라도 일상에서도 심심찮게 접해보셨을 단어인데요. 본인에게 유리한 혜택만을 찾아다니는 소비자를 의미하는 체리피커는 상품이나 서비스를 구매하지 않으면서도 쿠폰, 무료 이용권 등의 혜택을 악착같이 챙기는 특징이 있어 기업 입장에서는 골치 아픈 소비자로 여겨져 왔어요.
그러나 최근 경제 불황으로 인해 상황이 급변하면서 허리띠를 졸라 매는 사람들이 늘었고, 얌체 소비자인 줄만 알았던 소비자들의 꿀팁들이 주목받기 시작했어요. '극한의 효율'을 추구하던 소비자들에게 알짜배기 혜택을 알뜰하게 챙기는 소비자라는 의미의 체리슈머(Cherry Picker + Consumer)라는 새로운 이름이 생겼어요. 그리고 이들은 2023년의 대표적인 마케팅 트렌드 키워드 중 하나로 꼽혔어요.
이제 효율적인 소비 방법을 찾아 나서는 체리슈머들의 모습은, 합리적이고 똑똑한 소비자의 덕목으로까지 인식되고 있습니다. 체리슈머들의 똑똑한 소비 방식은 이제 기업들의 사업 전략까지 변화시키는 중이에요.
체리슈머의 특징 중 하나는 불필요한 지출을 줄일 방법을 적극적으로 찾는다는 거예요. 필요하다면 편법을 써서라도 비용을 절감하겠다는 강한 의지를 가지고 있죠. 체리슈머들의 이런 모습은 OTT 서비스를 이용하는 방식에서 잘 찾아볼 수 있어요. 유튜브 프리미엄은 우회 방법이 관련 검색어 최상단에 등장할 정도로 편법으로 이용하려는 수요가 많아요. 또 유저들이 허용 범위 이상으로 계정을 공유하는 행태를 막기 위해 넷플릭스가 공유 제한 정책을 마련하는 중이라는 소식은 이미 널리 알려지기도 했죠. 이와 반대로 디즈니플러스는 동시 시청 기기 수보다 더 많은 계정을 생성할 수 있도록 해서, 고객들이 더 저렴하게 서비스를 이용할 수 있게끔 했어요. 또한 와이즐리의 경우, 정기 구독 고객들에게 배송 일정을 자유롭게 선택할 수 있도록 하는 등 체리슈머들의 소비 방식에 따라 기업들의 사업 전략이 크게 달라지고 있어요.
포인트는 영혼까지 끌어모으기! 모으는 체리슈머들 🍯
체리슈머는 약간의 노력으로 소소한 금액을 모으는 특징도 있는데요! 제품 구매 후 리뷰를 작성해 포인트를 모으는 것이 가장 일반적인 사례예요. 최근에는 앱테크를 이용하는 소비자들이 늘고 있어요. 예를 들어, 토스 앱에서는 함께 토스 켜고 포인트 받기나 만보기 기능으로 포인트를 적립할 수 있는데, 특히 '함께 토스 켜고 포인트 받기' 기능은 언론에서까지 보도될 정도로 유저들에게 큰 인기를 끄는 중이에요. 이처럼 소비자들은 작은 금액이라도 손쉽게 모으는 습관을 가지고 있고, 이러한 트렌드는 새로운 앱테크 기능들의 출시로 이어질 것으로 보여요.
이 밖에도, '오퍼월 광고'로 알려진 보상형 광고도 빼놓을 수 없는 체리슈머들의 놀이터예요. 보상형 광고, 또는 리워드 광고는 광고 클릭이나 SNS 팔로우 등의 특정 액션을 수행하면 포인트가 지급되는 광고로, 리워드를 활용해 유저들에게 특정 액션을 유도해요. 카카오페이 앱의 '매일모으기'가 대표적인 사례예요. 이는 카카오페이 앱에 방문해 출석체크를 하거나 광고에서 의도한 액션을 수행한 유저들에게 현금과 유사한 카카오페이포인트를 리워드로 지급하여 유저들이 더 적극적으로 참여하도록 유도하는 식이죠.
체리슈머는 합리적인 소비를 추구하고, 경기 불황 시기에도 적극적인 소비 방식을 가지고 있어요. 기업들에게는 소비자들의 입장에서 제품 가치를 고려하고, 체리슈머의 적극성을 현명하게 활용하는 전략이 중요해요.
버즈부스터는 포인트가 있는 앱은 물론, 포인트가 없는 앱까지 네이버페이포인트를 활용해 리워드 기반의 인앱 마케팅 캠페인을 운영할 수 있는 CRM 솔루션이에요.친구초대 캠페인, 출석체크 캠페인, 마케팅 수신동의 캠페인처럼 리워드를 제공하는 기본적인 캠페인들은 물론, 우리 유저들의 특성을 고려한 맞춤형 캠페인까지 템플릿으로 생성하고 관리하는 기능을 제공해요. 유저에게 제공할 리워드 역시 쿠폰과 포인트는 물론 기프티콘, 네이버페이포인트, 비현금성 뱃지 및 업적 리워드 등 브랜드에 적합한 리워드 타입까지 선택할 수 있죠. 리워드를 활용하면서 지급 조건까지 맞춤형으로 설정한다면, 유저에게서 더 적극적인 액션을 이끌어 내는 캠페인 운영이 가능합니다.
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