앱을 설치한 뒤에도 모든 유저가 활발하게 활동하는 건 아니에요. 회원가입을 하지 않거나, 상세 페이지만 둘러보고 떠나는 유저, 혹은 게임에서 몇 단계만 깨고 유료 결제는 하지 않는 유저 등 앱 설치 이후 유저가 취할 수 있는 행동의 경우의 수는 셀 수 없이 많죠.

과거의 광고가 단순히 많은 유저를 유입시키는 데 집중했다면, 이제는 유입 이후의 여정을 어떻게 설계하느냐가 광고 성과를 좌우하는 핵심이 되었어요. 노출 수나 클릭률(CTR)도 중요하지만, 이제는 리텐션(재방문율), ROAS(광고수익률), ROI(투자수익률) 등 실질적인 매출과 서비스 활성화에 얼마나 기여했는가를 더 중요하게 여기는 시대가 온거죠.

이번 뉴스레터에서는 '포스트 임프레션(Post-Impression)'의 중요성을 간략하게 정리해 보고, 대표적인 사례까지 살펴볼게요!

따라서 마케터는 단순히 서비스를 외부에 알리고, 노출과 클릭을 유도하며, CRM 메시지를 보내고, 퍼포먼스를 만드는 역할을 넘어섰어요. 앱 서비스 내에서 사용자 여정을 설계하는 '기획자'로서의 역할이 더욱 중요해진 거예요. 어떻게 유저 여정을 설계하고, 또 어떤 장치를 활용해야 유저가 이 여정을 따라오도록 만들 수 있을지, 오로지 유저 관점에서 깊이 고민하는 것이 핵심 과제가 됐어요.

• 이탈이 가장 많이 발생하는 구간은 어디일까?
• 어떤 순간에 유저가 피로감을 느낄까?
• 리텐션이 높은 채널은, 어떤 유입 동기를 갖고 들어온 걸까?
• 보상을 주는 시점은 적절한가? 타이밍을 바꿔보면 어떻게 달라질까?

그렇다면 이러한 고민의 답은 어디에서 찾을 수 있을까요? 바로 '유저 행동 데이터'에요. 버즈빌은 설치 이후의 여정을 설계하기 위해 게임, 이커머스, 패션, 뷰티 등 다양한 업종의 사용자 행동 데이터를 면밀히 관찰하고 있는데요. 특히, 최근 진행한 게임사 A의 사례에서 데이터 기반의 여정 설계가 얼마나 중요한지 다시 한번 확인할 수 있었어요.

A사의 신작 캐주얼 게임 B는 UA 목적의 멀티 리워드 캠페인으로 많은 사용자를 유치했지만, 리텐션 측면에서는 아쉬운 결과를 보였어요. 이에 유저의 행동 데이터를 면밀히 분석한 결과, 유저의 레벨별 이탈률과 레벨업에 오랜 시간이 걸리는 지점이 일치한다는 중요한 공통점을 발견했죠.